Если заказ оказался с браком, не подошёл по характеристикам или просто разонравился, оформить возврат через Яндекс Маркет можно без визита в магазин. Сервис поддерживает возвраты как товаров с доставкой от самого Маркета, так и от сторонних продавцов, размещённых на платформе.
Срок подачи заявки зависит от причины возврата. На возврат товара надлежащего качества даётся 7 дней с момента получения, на брак или несоответствие описанию – до 30 дней. Для некоторых категорий, например, техники с гарантией, возможен расширенный период, если производитель установил свои правила.
Процедура начинается в разделе «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркета. Нужно выбрать конкретный заказ, нажать «Вернуть товар» и указать причину. В большинстве случаев платформа предложит бесплатную курьерскую доставку или ближайший пункт приёма. Упаковка товара и наличие всех комплектующих – обязательны.
Деньги возвращаются на тот же способ оплаты. Срок зависит от банка, но Яндекс Маркет перечисляет сумму после того, как товар получен и проверен. При оплате бонусами часть возврата может прийти баллами.
Если продавец отказывается принимать товар, поддержка Маркета рассматривает спор и принимает решение. Для этого нужно предоставить фотографии, переписку и иные подтверждения. В сложных случаях возврат возможен через платформу защиты покупателя.
Как проверить, подлежит ли товар возврату на Яндекс Маркете
Откройте страницу с описанием купленного товара в разделе «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркета. Найдите пункт «Условия возврата» – он находится ниже информации о доставке и продавце.
Если возврат возможен, будет указана конкретная дата, до которой можно вернуть товар. Также может быть прописан перечень условий: товар не должен быть в использовании, обязателен полный комплект, заводская упаковка, сохранённые пломбы и ярлыки.
Для отдельных категорий, например, лекарств, нижнего белья, парфюмерии, продуктов питания, возврат запрещён. Эти ограничения указаны в описании товара и в разделе с условиями возврата.
Если информации нет, товар продавца – скорее всего с ограниченным возвратом. Для проверки нажмите «Помощь» внизу страницы и выберите тему возврата. Там можно найти правила для конкретных категорий и продавцов.
Также возможность возврата отображается при оформлении заказа: перед оплатой система показывает срок возврата и ключевые ограничения.
Где найти кнопку оформления возврата в личном кабинете
Авторизуйтесь на Яндекс Маркете, перейдите в раздел «Мои заказы». Найдите нужный товар по дате или номеру заказа.
Откройте карточку заказа, нажав на строку с ним. Внутри блока отобразится список всех товаров из этого заказа. Рядом с каждым появится кнопка «Вернуть товар», если ещё не истёк срок возврата.
Если кнопка не отображается, это может означать, что товар уже нельзя вернуть или он не подлежит возврату по условиям продавца. В этом случае наведите курсор на серый текст рядом с товаром – появится пояснение.
После нажатия на «Вернуть товар» откроется форма, где нужно выбрать причину возврата и способ передачи товара: через ПВЗ или курьером. Выбор доступных опций зависит от категории товара и продавца.
Какие документы и фото понадобятся для подачи заявки
1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку. Допустим электронный чек, скриншот из личного кабинета или письмо с подтверждением заказа на почте. Важно, чтобы был виден номер заказа и дата покупки.
2. Фото товара. Обязательны снимки с нескольких ракурсов. На изображении должны быть видны артикул, серийный номер (если есть) и упаковка. При возврате из-за брака нужно сфотографировать дефект крупным планом.
3. Упаковка. Фото коробки снаружи и изнутри. Особенно важно, если товар повреждён – требуется зафиксировать целостность или деформации упаковки при получении.
4. Документ, удостоверяющий личность. Паспорт – разворот с фотографией и страница с регистрацией. Эти данные требуются для оформления возврата средств.
5. Заявление на возврат. В некоторых случаях его нужно приложить в личном кабинете. Оно формируется автоматически, но требует подписи, если заполняется вручную. Подписанный бланк сканируется или фотографируется.
Перед загрузкой убедитесь, что все файлы читаемы, а фото не размыты. Максимальный размер файла – до 20 МБ, формат – JPEG, PNG или PDF.
Как выбрать способ возврата: курьер, пункт выдачи или почта
При оформлении возврата Яндекс Маркет предлагает три варианта: курьерская доставка, возврат через пункт выдачи или отправка по почте. Выбор зависит от товара, региона и условий продавца.
Курьер – подходит для крупногабаритных товаров или если нет возможности лично отнести посылку. Услуга доступна не во всех городах. Забор осуществляется по адресу, указанному при покупке. Курьер предварительно связывается, возможна смена времени. Обратная доставка может быть платной, особенно при возврате по причине «передумал».
Пункт выдачи – оптимален для мелких и средних товаров. В Москве и крупных городах доступны десятки точек. Не требует упаковки – товар можно принести в фирменной коробке или пакете. Возврат оформляется через приложение или сайт, создается QR-код, который предъявляется сотруднику. Время возврата – от 3 до 7 минут.
Почта – актуальна, если в городе нет пунктов или курьер недоступен. Подходит для регионов. После оформления заявки генерируется почтовая квитанция со штрихкодом. Упаковка – за счет покупателя. Отправка осуществляется по адресу продавца. Срок возврата дольше – от 7 до 14 дней, отслеживается по трек-номеру.
Перед выбором проверь доступные способы в личном кабинете. Учитывай срочность, стоимость и сложность упаковки. Не все продавцы принимают возвраты через почту или курьера – эта информация указывается при оформлении возврата.
Что делать, если продавец отклонил заявку на возврат
Если продавец отказал в возврате, открой спор через личный кабинет Яндекс Маркета. Для этого перейдите в раздел заказа, нажмите «Помощь» и выберите «Открыть спор».
К спору обязательно прикрепите документы: фото товара, переписку с продавцом, чек, заключение сервисного центра (если возврат по причине брака). Чем больше фактов – тем выше шанс положительного решения.
Спор рассматривается службой поддержки Маркета. Срок – до 7 рабочих дней. Если потребуется дополнительная информация, придёт запрос в личные сообщения.
В случае отказа со стороны поддержки, можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Для этого понадобится полная история заказа, включая отказ продавца и решение по спору. Жалоба подаётся через «Госуслуги» или лично в территориальное отделение.
При оплате онлайн через банковскую карту возможен запрос чарджбэка. Обратитесь в банк, укажите причину возврата и приложите доказательства отказа.
Сроки поступления денег после возврата товара
После возврата товара на Яндекс Маркете процесс получения денег занимает несколько этапов, в зависимости от метода оплаты и условий возврата.
- При возврате товара, оплаченного картой, деньги поступают обратно на счет в течение 3–7 рабочих дней. Это зависит от банка, через который проводилась оплата.
- Для возврата на кошелек Яндекс.Деньги срок зачисления – до 3 рабочих дней. В некоторых случаях процесс может занять до 5 дней.
- Если покупка была оплачена через рассрочку, то деньги вернутся на счет рассрочки, и для этого потребуется 5–10 рабочих дней, в зависимости от условий рассрочки.
Время зачисления денег зависит от политики вашего банка или платёжной системы. Рекомендуется следить за статусом возврата через личный кабинет Яндекс Маркета.
Если деньги не поступили в указанный срок, можно обратиться в поддержку Яндекс Маркета для уточнения деталей.
Как подать обращение в поддержку, если возникли сложности
Если при возврате товара на Яндекс Маркете возникли сложности, важно правильно оформить обращение в службу поддержки. Это поможет быстрее решить проблему.
- Перейдите в раздел «Поддержка»: На сайте Яндекс Маркета в нижней части страницы найдите ссылку «Поддержка» и перейдите в этот раздел.
- Выберите категорию запроса: Выберите подходящую категорию для вашего обращения, например, «Возврат товара» или «Проблемы с заказом». Это ускорит процесс обработки вашего запроса.
- Заполните форму: Укажите номер заказа и подробно опишите возникшую проблему. Чем точнее будут данные, тем быстрее вам смогут помочь.
- Прикрепите необходимые документы: Если у вас есть скриншоты, фотографии товара или документы, подтверждающие дефект, прикрепите их к обращению.
- Ожидайте ответа: После отправки запроса обычно в течение 24-48 часов вы получите ответ. В случае срочной ситуации уточните, можно ли ускорить процесс.
Кроме того, если проблема не решена через стандартную форму, вы можете обратиться в поддержку через социальные сети Яндекс Маркета. Это дополнительный канал связи, который иногда может быть быстрее.
Вопрос-ответ:
Как оформить возврат товара на Яндекс Маркете?
Чтобы вернуть товар на Яндекс Маркете, необходимо выполнить несколько простых шагов. Войдите в свой аккаунт, перейдите в раздел «Заказы», выберите нужный товар и нажмите на кнопку «Возврат товара». Затем заполните форму возврата, указав причину. После этого выберите способ возврата (например, курьером или в пункт выдачи) и следуйте инструкциям.
Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру?
Да, если товар не подошел по размеру, его можно вернуть в течение 30 дней с момента получения. Важно, чтобы товар был в оригинальной упаковке, не использованный и не поврежденный. Для возврата необходимо обратиться через личный кабинет на сайте Яндекс Маркета и выбрать соответствующую причину возврата.
Какие товары нельзя вернуть на Яндекс Маркете?
На Яндекс Маркете нельзя вернуть товары, которые были использованы или повреждены. Также не подлежат возврату товары, которые по своей природе не могут быть возвращены (например, товары с защитной пломбой, а также косметика, личные гигиенические товары). Эти ограничения прописаны в правилах возврата на платформе.
Как долго длится возврат товара на Яндекс Маркете?
Процесс возврата товара на Яндекс Маркете обычно занимает от нескольких дней до 2 недель в зависимости от выбранного способа возврата. После того как товар получит обработку, деньги будут возвращены на счет в течение 5-10 рабочих дней.
Нужно ли платить за возврат товара на Яндекс Маркете?
В большинстве случаев возврат товара на Яндекс Маркете бесплатный. Однако если возврат происходит по причине, не связанной с дефектами товара или ошибкой продавца (например, не подошел размер), покупатель может понести расходы на обратную доставку. Эти условия уточняются в процессе оформления возврата.
Загрузка...
