Платформа Яндекс позволяет пользователям оставлять отзывы о компаниях и организациях, однако не все комментарии соответствуют правилам сервиса. Если вы столкнулись с ложной, оскорбительной или неуместной публикацией, важно знать, как грамотно подать жалобу, чтобы добиться её удаления.
Жалоба подаётся через интерфейс самого отзыва – достаточно нажать на значок с тремя точками рядом с текстом и выбрать пункт «Пожаловаться». Далее система предложит указать причину: оскорбления, спам, ложная информация, конфликт интересов и другие. Указание точной причины и аргументация увеличивают шансы на успешное рассмотрение жалобы.
Если отзыв нарушает закон (например, содержит клевету или персональные данные), можно направить официальное обращение через форму обратной связи Яндекса или по юридическим каналам. В этом случае желательно приложить скриншоты и ссылку на сам отзыв. В ответе сервис укажет номер обращения и срок рассмотрения – обычно до 30 дней.
Важно помнить: Яндекс не удаляет негативные отзывы только на основании их «несправедливости». Жалоба должна быть подкреплена фактами и соответствовать правилам модерации сервиса. Перед подачей стоит ознакомиться с официальной политикой модерации отзывов Яндекса, чтобы оценить перспективу удаления конкретной публикации.
Какие отзывы можно оспорить в Яндексе по правилам платформы
1. Ложные сведения. Если в отзыве указана информация, не соответствующая действительности, например, приписываются услуги, которые не оказывались, или описываются события, которые не имели места, вы можете подать жалобу с доказательствами обратного: переписка, чеки, договоры.
2. Нарушение конфиденциальности. Публикация персональных данных – имён сотрудников, телефонов, адресов, фото без согласия – является основанием для удаления отзыва. Заявку стоит подкрепить скриншотом и пояснением, почему информация конфиденциальна.
3. Оскорбления и нецензурная лексика. Яндекс удаляет отзывы, содержащие агрессию, унижение достоинства, угрозы или мат. При жалобе укажите конкретные фразы, нарушающие правила.
4. Конфликт интересов. Если отзыв оставлен конкурентом, бывшим сотрудником или иным лицом с личной заинтересованностью, это считается нарушением. Необходимо приложить доказательства связи автора отзыва с компанией или конкурирующей организацией.
5. Многоразовые или шаблонные отзывы. Повторяющиеся отзывы от одного пользователя с разных аккаунтов, либо текст, массово дублируемый в адрес разных компаний, подлежат удалению. Яндекс учитывает одинаковую структуру, повтор слов и время публикации.
6. Отзывы, не относящиеся к опыту взаимодействия с компанией. Сообщения общего характера, политические высказывания, обсуждение новостей или событий, не связанных с оказанными услугами или товарами, могут быть оспорены как нерелевантные.
При подаче жалобы используйте форму на странице отзыва и приложите конкретные доказательства, чтобы модераторы Яндекса могли быстро проверить и принять решение.
Как найти кнопку жалобы под конкретным отзывом
Откройте нужную организацию на Яндекс.Картах или в Яндекс.Бизнесе. Прокрутите страницу до блока с отзывами. Найдите отзыв, который хотите обжаловать.
Справа или под текстом отзыва, рядом с датой публикации, наведите курсор на иконку с тремя точками или слово «Ещё». Нажмите на неё – появится выпадающее меню.
В этом меню выберите пункт «Пожаловаться». Кнопка может отображаться не сразу – если вы не авторизованы, система потребует вход в аккаунт Яндекса. Без авторизации жалоба недоступна.
После нажатия на «Пожаловаться» откроется форма, где необходимо указать причину жалобы. Заполните поля максимально точно, прикрепите скриншоты при необходимости и отправьте обращение.
Что написать в жалобе, чтобы её рассмотрели модераторы
Указывайте конкретные причины, по которым отзыв нарушает правила Яндекса. Например: «Отзыв содержит личные оскорбления в адрес сотрудников» или «Присутствует недостоверная информация: клиент не пользовался услугой».
Цитируйте проблемный фрагмент текста. Например: «В отзыве написано: “Мошенники и воры” – это нарушение пункта о недопустимости агрессии».
Ссылайтесь на соответствующий пункт правил Яндекса. Например: «Пункт 3.1 запрещает необоснованные обвинения и грубость».
Добавляйте доказательства: фото, ссылки, скриншоты, если отзыв содержит ложные сведения. Например: «Приложен скрин заказа, где видно, что клиент не обращался в указанные даты».
Избегайте эмоций и общих жалоб. Пишите по делу: «Прошу удалить отзыв, так как в нём содержится клевета и нарушены правила платформы».
Структура жалобы: краткое описание нарушения, цитата, ссылка на правило, доказательства (если есть), чёткая просьба на удаление.
Сколько времени Яндекс рассматривает жалобу на отзыв
Жалоба на отзыв в Яндексе обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней. В редких случаях, при необходимости дополнительной проверки, срок может увеличиться до 10 рабочих дней. Время рассмотрения зависит от сложности случая и загрузки модераторов.
Подача жалобы через Яндекс.Справочник или в личном кабинете Яндекс Бизнес запускает процесс модерации. После отправки жалобы пользователь получает уведомление с номером обращения. Отслеживать статус рассмотрения можно в том же интерфейсе – изменения статуса фиксируются автоматически.
Если в течение 7 рабочих дней ответа нет, Яндекс рекомендует повторно обратиться в поддержку, указав номер первоначального обращения. Повторные жалобы без новых аргументов не ускоряют процесс.
Чтобы сократить время ожидания, важно при подаче жалобы приложить скриншоты, ссылки на правила Яндекса, которые нарушает отзыв, и кратко описать суть нарушения. Это увеличивает вероятность оперативного реагирования.
Что делать, если жалобу отклонили без объяснения причин
Если модерация Яндекса отклонила вашу жалобу на отзыв и не указала причину, первым шагом должно стать повторное изучение правил размещения отзывов на платформе. Убедитесь, что нарушены конкретные пункты: наличие персональных данных, клеветы, нецензурной лексики, спама или рекламы.
Затем сделайте скриншот отзыва и составьте текст повторной жалобы с четкой ссылкой на нарушение. Упоминайте конкретные формулировки из правил Яндекса. Повторно отправьте жалобу через интерфейс карточки организации или форму обратной связи на официальном сайте поддержки.
Если повторная жалоба также отклонена, обратитесь в поддержку через форму «Связаться с нами», приложив скриншоты, текст жалобы и ссылку на отзыв. Уточните, какие конкретно пункты правил, по вашему мнению, были нарушены, и попросите пересмотра решения с участием старшего модератора.
Для юридических лиц рекомендуется подготовить официальное письмо на бланке организации с описанием ситуации и отправить его в Яндекс.Помощь. В письме укажите ИНН, ссылку на карточку, содержание отзыва и обоснование требований.
Если после всех действий Яндекс не удаляет отзыв, но вы уверены в его незаконности (например, содержит клевету или нарушение закона о персональных данных), рассмотрите возможность обращения в Роскомнадзор или подачи иска в суд с требованием удаления информации.
Как собрать доказательства для повторной подачи жалобы
Сделайте скриншоты отзыва и всех комментариев, включая дату и время. Убедитесь, что видны имя пользователя, текст отзыва и его оценка. Используйте инструменты с отметкой времени, например, расширения браузера с функцией фиксации даты и URL.
Соберите ссылки на аналогичные отзывы от того же автора, если они имеются. Если пользователь систематически публикует негативные комментарии, это может указывать на заказную активность.
Запросите у сотрудников или клиентов письменные подтверждения, что описанные в отзыве события не соответствуют действительности. Лучше всего – в формате PDF с подписью и датой.
Если отзыв содержит ложные обвинения, подготовьте документы, их опровергающие: акты оказанных услуг, чеки, переписку с клиентом. Приложите их к жалобе в виде файлов или ссылок на облачное хранилище.
Задокументируйте поведение автора отзыва в других источниках: форумы, соцсети, сайты-отзовики. Сделайте скриншоты и сохраните URL-адреса. Это поможет показать системность действий.
Обратитесь к юристу, если отзыв нарушает закон о персональных данных или содержит клевету. Юридическое заключение усилит обоснованность жалобы.
Куда обратиться, если модерация Яндекса не помогает
Если жалоба на отзыв в Яндексе осталась без удовлетворительного ответа, есть альтернативные пути воздействия. Ниже приведены конкретные инстанции и способы обращения.
- Роспотребнадзор. Если отзыв содержит недостоверную информацию, порочащую деловую репутацию, можно подать заявление в территориальное управление Роспотребнадзора. Приложите скриншоты отзыва, переписку с Яндексом и ссылки на публикации.
- Роскомнадзор. В случае распространения персональных данных без согласия или клеветы обращайтесь через форму на сайте Роскомнадзора. Укажите точную ссылку на отзыв и приложите доказательства нарушения.
- Суд. Иск о защите деловой репутации подается по месту регистрации организации. В иске укажите сведения о нарушении, приложите отказ Яндекса удалить отзыв, скриншоты, юридическое обоснование. Суд может обязать Яндекс удалить отзыв и компенсировать ущерб.
- Платформы обратной связи с ИТ-компаниями. Например, через «Цифровую платформу обратной связи» на feedback.digital.gov.ru. Здесь можно оставить обращение в Минцифры России, описав бездействие модерации Яндекса.
- Прокуратура. Если действия Яндекса нарушают законодательство, например, не удаляется заведомо ложная информация, можно направить заявление через интернет-приемную Генеральной прокуратуры РФ.
Перед обращением в эти инстанции важно собрать полную доказательную базу: переписку с поддержкой, копии отзыва, описание последствий для бизнеса. Это повысит шансы на положительный результат.
Вопрос-ответ:
Можно ли удалить негативный отзыв в Яндексе, если он содержит ложную информацию?
Да, если отзыв действительно содержит ложные сведения, вы можете подать жалобу через интерфейс Яндекс.Карт. Для этого нужно авторизоваться, найти нужный отзыв и нажать кнопку с иконкой флажка — она открывает форму жалобы. В жалобе следует указать, какие именно утверждения не соответствуют действительности и при необходимости приложить доказательства. Жалобу рассмотрит модерация Яндекса, и если факт нарушения подтвердится, отзыв могут скрыть или удалить.
Сколько времени рассматривается жалоба на отзыв в Яндексе?
Срок рассмотрения зависит от загруженности службы модерации. В среднем жалобы обрабатываются в течение нескольких рабочих дней. В некоторых случаях это может занять до недели. Уведомление о результате проверки приходит в личный кабинет, связанный с аккаунтом, через который была подана жалоба.
Что делать, если Яндекс отказал в удалении отзыва, но он нарушает правила?
Если вы считаете, что модерация допустила ошибку, можно повторно отправить жалобу, более подробно описав суть нарушения и добавив дополнительные аргументы или доказательства. Например, скриншоты, документы, ссылки. Также можно попробовать обратиться в поддержку Яндекса напрямую через форму обратной связи на сайте. Бывает, что повторное обращение с более точной информацией даёт результат.
Можно ли пожаловаться на отзыв, если он написан конкурентом?
Да, если вы подозреваете, что отзыв оставил не настоящий клиент, а конкурент, вы можете сообщить об этом Яндексу через форму жалобы. В комментарии стоит указать, почему вы считаете отзыв заказным — например, клиент не фигурировал в базе, текст отзыва подозрительно схож с другими и т.п. Модераторы могут запросить у автора подтверждение факта взаимодействия с вашей организацией. Если автор не предоставит такие данные, отзыв могут скрыть.
Может ли отзыв быть скрыт автоматически, без подачи жалобы?
Да, в некоторых случаях система Яндекса автоматически скрывает отзывы. Это возможно, если в тексте содержится ненормативная лексика, ссылки, угрозы или другие явные нарушения правил. Но если отзыв нарушает правила неочевидным образом (например, содержит ложь или провокации), то без жалобы он, скорее всего, останется видимым. Поэтому лучше всё же отправить жалобу вручную.
Как подать жалобу на отзыв в Яндексе?
Если вы хотите пожаловаться на отзыв в Яндексе, вам нужно открыть сам отзыв и найти кнопку «Пожаловаться» рядом с ним. Нажмите на эту кнопку и выберите причину жалобы из предложенного списка, например, оскорбления, нарушение правил или ложные данные. После этого заполните необходимые поля и отправьте жалобу. Яндекс рассмотрит вашу заявку и примет решение в зависимости от ситуации.
Что происходит после того, как я подал жалобу на отзыв в Яндексе?
После подачи жалобы на отзыв в Яндексе, система анализирует информацию и принимает решение, соответствует ли отзыв правилам платформы. Если отзыв нарушает эти правила, он может быть удален или скрыт. В противном случае жалоба может быть отклонена. В любом случае, Яндекс уведомит вас о результатах рассмотрения жалобы на ваш контактный адрес, указанный в профиле.
Загрузка...
