Если в карточке компании на Яндекс.Картах или в Поиске появился отзыв, который вводит в заблуждение, нарушает правила сервиса или содержит ложную информацию, его можно оспорить. Для этого предусмотрена форма жалобы, доступная прямо под текстом отзыва. Отправка занимает не более минуты, но важно правильно указать причину и подкрепить жалобу фактами.
Удаление отзыва возможно только при нарушении правил модерации Яндекса. Жалобы без конкретных оснований не рассматриваются. Примеры допустимых причин: использование нецензурной лексики, разглашение персональных данных, реклама, клевета, отзыв о чужом опыте. Несогласие с мнением клиента не является основанием для удаления.
Если отзыв оставлен от лица конкурента или фиктивного аккаунта, необходимо приложить доказательства: скриншоты, ссылки на профили, сопоставимые тексты с других ресурсов. Чем больше подтверждений – тем выше вероятность удаления. Модераторы проверяют каждую жалобу вручную, срок ответа может составлять до 5 рабочих дней.
Для систематической работы с отзывами можно использовать кабинет Яндекс.Бизнес. В нём доступна история всех откликов, возможность ответить пользователю, а также подать жалобу напрямую из интерфейса. Это ускоряет процесс и упрощает контроль над репутацией.
Где найти оставленный отзыв на платформе Яндекса
Для доступа к оставленным отзывам откройте Яндекс.Браузер или любой другой браузер и перейдите на сайт yandex.ru/profile. Авторизуйтесь под тем аккаунтом, с которого был написан отзыв.
После входа откроется страница с разделами «Отзывы», «Оценки», «Комментарии». Нажмите «Отзывы» – отобразятся все публикации, сделанные через Яндекс Карты, Поиск или другие сервисы Яндекса.
Каждый отзыв содержит дату публикации, ссылку на компанию, текст и кнопки для редактирования или удаления. Чтобы быстрее найти нужный, воспользуйтесь функцией поиска по странице (Ctrl+F или ⌘+F) и введите название организации.
Если отзыв оставлен через мобильное приложение, откройте Яндекс Карты, нажмите на аватар в правом верхнем углу, выберите «Мои отзывы». Список синхронизируется с веб-версией профиля.
Что нужно для удаления собственного отзыва через профиль
Удалить отзыв можно только при условии, что он был опубликован с авторизованного аккаунта Яндекса. Анонимные комментарии, оставленные без входа в систему, удалить невозможно.
Войдите в профиль на Яндексе через yandex.ru/profile. Откройте раздел «Отзывы». Найдите нужный комментарий – в списке отображаются все размещённые вами публикации, включая оценки и тексты.
Нажмите на значок с тремя точками рядом с нужным отзывом. В выпадающем меню выберите пункт «Удалить». После подтверждения отзыв будет полностью удалён и исчезнет из карточки организации.
Если отзыв не отображается в профиле, проверьте, был ли он опубликован с текущего аккаунта. Также возможна задержка в отображении данных – обновите страницу или повторите вход.
Как отредактировать отзыв, если удалить его не получается
Авторизуйтесь в Яндекс с тем аккаунтом, с которого был опубликован отзыв. Перейдите на страницу организации через Поиск или Яндекс Карты. Найдите свой отзыв в блоке “Отзывы” – он отображается с пометкой “Ваш отзыв”.
Нажмите на три точки в правом верхнем углу отзыва и выберите пункт “Редактировать”. Измените текст, скорректируйте оценку, при необходимости прикрепите новые фотографии. После редактирования нажмите “Сохранить”.
Изменения проходят модерацию. Если в отзыве остаются запрещённые формулировки, он может быть скрыт. Убедитесь, что в тексте отсутствуют ссылки, личные данные, нецензурные выражения и голословные обвинения.
Если кнопка “Редактировать” неактивна, проверьте, не был ли отзыв ранее отклонён модерацией. В этом случае нужно опубликовать новый отзыв, так как редактирование недоступно.
Можно ли удалить отзыв, оставленный другим пользователем
Удалить чужой отзыв через интерфейс Яндекса нельзя. Такая возможность доступна только модераторам платформы. Если отзыв нарушает правила – содержит оскорбления, клевету, персональные данные или спам – его можно пожаловаться.
Чтобы отправить жалобу, нужно нажать на три точки рядом с отзывом и выбрать пункт «Пожаловаться». В открывшейся форме указываются причина и комментарий. Модерация занимает до нескольких рабочих дней.
Отзывы не удаляются по просьбе владельцев бизнеса, если в них отсутствуют нарушения. Даже если информация субъективна, но не содержит ложных фактов и написана в корректной форме, она останется на странице.
Если отзыв порочит деловую репутацию и модераторы отказали в удалении, возможно обращение в суд. При наличии решения суда Яндекс обязан убрать отзыв. Для этого направляется копия документа через форму обратной связи.
Когда Яндекс может удалить отзыв по жалобе
Яндекс удаляет отзывы только при наличии нарушений правил платформы. Жалоба рассматривается модераторами вручную. Вот конкретные случаи, в которых отзыв может быть удалён:
- Присутствует ненормативная лексика, оскорбления, угрозы.
- Содержит персональные данные: ФИО, номера телефонов, адреса, ссылки на профили в соцсетях без согласия владельца.
- В отзыве упоминаются сторонние компании, не имеющие отношения к конкретной организации.
- Отзыв дублирует уже опубликированный ранее текст тем же пользователем.
- Текст скопирован с других площадок и не содержит личного опыта.
- Опубликован фальшивый отзыв: заказной, написанный по просьбе компании, сотрудником или конкурентом.
- Содержание не относится к деятельности организации – например, жалобы на ситуацию в городе, действия третьих лиц.
Для подачи жалобы необходимо авторизоваться в Яндексе, найти отзыв и нажать «Пожаловаться». Желательно указать конкретное нарушение. Без объяснения причин модерация может не принять жалобу к рассмотрению.
Срок рассмотрения – до 3 рабочих дней. Решение приходит в уведомления в личном кабинете пользователя.
Как подать жалобу на отзыв через форму обратной связи
Чтобы подать жалобу на отзыв об организации в Яндексе, необходимо воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте Яндекса. Процесс подачи жалобы включает несколько шагов:
Шаг 1: Перейдите на страницу поддержки Яндекса. Для этого откройте сайт и найдите раздел с контактной информацией. В поисковой строке можно ввести «форма обратной связи» или «подача жалобы».
Шаг 2: В форме выберите тип обращения «Жалоба на отзыв» или аналогичный пункт. Убедитесь, что выбрали правильную категорию, чтобы ускорить рассмотрение запроса.
Шаг 3: Введите ссылку на отзыв, на который хотите пожаловаться. Это поможет поддержке быстро идентифицировать проблему и ускорить процесс рассмотрения. Укажите точные данные, чтобы избежать задержек.
Шаг 4: Опишите проблему. Укажите, почему вы считаете отзыв ложным или нарушающим правила Яндекса. Приведите конкретные факты, которые подтверждают вашу позицию, такие как неверная информация или нарушения политики платформы.
Шаг 5: Прикрепите необходимые доказательства. Если у вас есть скриншоты или другие материалы, подтверждающие нарушение, обязательно приложите их к заявке.
Шаг 6: Отправьте заявку. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Яндекс рассмотрит вашу жалобу в течение нескольких рабочих дней. Вы получите уведомление о результатах на указанный контактный адрес.
Если жалоба не была удовлетворена, вы можете повторно обратиться в поддержку с дополнительными доказательствами или уточнениями.
Вопрос-ответ:
Как удалить отзыв о компании на Яндексе?
Для удаления отзыва необходимо обратиться к службе поддержки Яндекса, подав запрос через специальную форму на сайте. Отзывы можно удалить, если они нарушают правила, например, содержат нецензурные выражения или ложную информацию. Важно отметить, что для удаления нейтральных или положительных отзывов без нарушений правил потребуется согласие автора отзыва.
Какие условия должны быть для удаления отзыва о компании с Яндекса?
Отзыв может быть удален, если он нарушает правила Яндекса. Это может быть связано с оскорблениями, клеветой, расизмом, дискриминацией или другим ненадлежащим содержанием. Для того чтобы подать запрос на удаление, нужно указать конкретное нарушение, которое подтверждается доказательствами, например, скриншотами.
Можно ли удалить отзыв на Яндексе, если он был написан неправдиво?
Да, отзыв можно удалить, если он содержит ложную информацию. Для этого потребуется предоставить доказательства того, что информация, указанная в отзыве, является недостоверной. Яндекс рассматривает такие жалобы и может удалить отзыв, если нарушение подтверждено.
Как Яндекс проверяет, стоит ли удалять отзыв?
Яндекс проверяет отзывы на соответствие правилам платформы. Они анализируют, нарушает ли отзыв политику сервиса, например, является ли он оскорбительным или ложным. В случае поданных жалоб на отзывы, Яндекс может запросить дополнительные доказательства или пояснения для принятия решения. Если отзыв не нарушает политику, он останется опубликованным.
Загрузка...
