В марте 2024 года пользователи заметили массовое исчезновение пользовательских отзывов на платформах Яндекса: «Картах», «Услугах» и «Браузере». Сотни тысяч рецензий стали недоступны как для авторов, так и для владельцев компаний. Отзывы, оставленные за последние несколько лет, либо полностью исчезли, либо стали недоступны для просмотра.
Причиной удаления стало обновление политики модерации и переход на новый алгоритм фильтрации контента. По данным службы поддержки Яндекса, в систему была внедрена автоматизированная модель, оценивающая достоверность отзывов на основе активности пользователя, стиля написания и совпадения с аналогичными текстами. Это привело к массовому удалению комментариев, не прошедших обновлённую валидацию.
Особое внимание алгоритм уделяет отзывам с признаками автоматической генерации, повторяемости или превышением определённых лимитов по времени. Например, если пользователь оставлял десятки отзывов в течение одного дня – такие действия теперь расцениваются как подозрительные, даже если они были искренними. Это затронуло как фейковые, так и реальные отзывы.
Для бизнеса это стало ударом по репутации: пропали как негативные, так и положительные отзывы, сформированные годами. Владельцы компаний отмечают, что доверие клиентов снизилось, поскольку отсутствует обратная связь. Потенциальные заказчики не видят подтверждений качества услуг, а текущие клиенты не могут делиться опытом.
Рекомендуется регулярно делать экспорт отзывов с личных кабинетов или интегрировать внешние платформы (например, Google или 2GIS) в карточки организации. Также стоит мотивировать клиентов оставлять обратную связь через альтернативные каналы: соцсети, мессенджеры, собственный сайт с возможностью верификации.
Как Яндекс изменил политику отображения пользовательских отзывов
С начала 2024 года Яндекс внедрил алгоритмы автоматической фильтрации отзывов, приоритетно отображая комментарии от пользователей с подтверждённой активностью в экосистеме Яндекса – например, с историей заказов в Яндекс.Маркете или Яндекс.Еде. Это привело к скрытию большого количества отзывов от анонимных и новых аккаунтов.
В сервисах вроде Яндекс.Карт и Яндекс.Бизнес были введены «репутационные веса» отзывов. Комментарии от пользователей с низкой репутацией (часто новорегов или тех, кто оставляет много однотипных отзывов) теперь не отображаются публично, даже если не нарушают правила платформы.
Также Яндекс усилил модерацию. Отзывы с субъективной лексикой без конкретики (например, «ужасно», «не советую») автоматически отклоняются. Это сделано для борьбы с фейковыми оценками и «накруткой» рейтингов. Система распознаёт шаблонные формулировки и массовые публикации с одного IP-адреса.
Бизнесам больше не предоставляется возможность публично отвечать на скрытые отзывы. Ранее владельцы могли видеть весь фидбек и работать с ним, сейчас доступ к части комментариев ограничен внутренними алгоритмами.
Рекомендуется: использовать в отзывах конкретные факты – даты, наименования услуг, имена сотрудников; избегать общих оценок без примеров; привязывать аккаунт к другим сервисам Яндекса, что повышает шанс на отображение отзыва. Также желательно регулярно пользоваться сервисом, чтобы накопить поведенческую репутацию.
Какие сервисы Яндекса первыми убрали публичные комментарии
В начале 2024 года первыми изменения в системе отзывов произошли на сервисе «Яндекс.Карты». Публичные комментарии к организациям стали недоступны без предварительной авторизации. К маю 2024 года функция комментирования была полностью отключена для большинства пользователей. Вместо открытых отзывов осталась возможность оценки по пятибалльной шкале и выбора шаблонных характеристик, таких как «чистота», «обслуживание», «цены».
Следующим шагом стало ограничение в «Яндекс.Маркете». Начиная с июля 2024 года, новые текстовые отзывы перестали публиковаться, а ранее оставленные были скрыты из открытого доступа. Пользователям теперь доступны только средние оценки товаров и агрегированные метки вроде «хорошее соотношение цены и качества».
Также изменения коснулись «Яндекс.Услуг». Осенью 2024 года сервис убрал возможность публично комментировать работу специалистов. Информация о заказах осталась доступной только заказчику и исполнителю в личных кабинетах. Вводимые данные используются исключительно для внутреннего рейтинга.
По данным технической документации Яндекса, обновлённой в декабре 2024 года, эти изменения объясняются внедрением системы «умного» ранжирования, где приоритет отдан машинной оценке качества на основе поведенческих факторов и автоматизированного анализа транзакций.
Рекомендуется бизнесу перейти к отслеживанию качества через личный кабинет «Яндекс.Бизнес» и активно работать с внутренними метриками: количество показов, конверсия в звонки, повторные обращения. Для пользователей – ориентироваться на агрегированные оценки и использовать сторонние ресурсы для поиска развернутых мнений.
Что говорит поддержка Яндекса об исчезновении отзывов
Пользователи, столкнувшиеся с пропажей отзывов на сервисах Яндекса, получают от поддержки конкретные ответы, в которых обозначены возможные причины удаления. Ответы варьируются в зависимости от ситуации, но в них можно выделить несколько ключевых моментов.
- Отзывы могли быть удалены за нарушение правил платформы. Поддержка ссылается на внутренние алгоритмы модерации, которые автоматически блокируют публикации, содержащие оскорбления, спам, личные данные или фейковую активность.
- При переносе карточек организаций между разными аккаунтами часть отзывов может не отображаться. Поддержка указывает, что отзывы не всегда переносятся автоматически, особенно если меняется ИНН или юридическое лицо.
- Отзывы, оставленные пользователями с временно заблокированных или удалённых аккаунтов, могут быть скрыты системой без возможности восстановления.
- Иногда отзыв удаляется после жалобы от владельца бизнеса. Если модерация сочла жалобу обоснованной, отзыв исчезает без уведомления автора.
Поддержка рекомендует в спорных случаях обращаться через форму обратной связи, указывая ссылку на карточку организации и точную дату публикации отзыва. В редких случаях возможен ручной пересмотр решения.
Если отзыв исчез без объяснения причин, сотрудники поддержки предлагают автору проверить, не нарушал ли он правила публикации. При отсутствии нарушений просят приложить скриншот с текстом отзыва и доказательства его публикации (например, уведомление на почту).
Важно: поддержка не гарантирует восстановление удалённых отзывов и ссылается на то, что система работает в автоматическом режиме с приоритетом доверия к бизнесу и пользователю одновременно.
Какие альтернативы предлагает Яндекс вместо привычных отзывов
После удаления пользовательских отзывов Яндекс внедрил систему коротких оценок и меток, которые формируются на основе обезличенных данных. Вместо развернутых комментариев теперь отображаются агрегированные мнения, такие как «доброжелательный персонал», «долго ждать», «чисто», «вкусно» и т.д. Эти метки создаются автоматически на основе поведенческой аналитики и машинного обучения.
Яндекс активно продвигает Яндекс Карты как основной источник новой информации о заведениях. Вместо отзывов пользователи видят карточки с данными из Яндекс Бизнеса: время работы, меню, фотографии, а также вопросы и ответы, которые может оставлять владелец бизнеса. Это повышает контроль компаний над репутацией, но ограничивает обратную связь от пользователей.
Кроме того, Яндекс усилил интеграцию с сервисами типа Яндекс Афиши и Яндекс Путешествий, где оценки основаны на внутренних алгоритмах ранжирования и предпочтениях пользователя. Например, ресторан может рекомендоваться, если вы уже интересовались подобной кухней или посещали похожие места.
Также Яндекс начал использовать агрегированные рейтинги из сторонних источников, таких как 2ГИС и TripAdvisor, однако отображает их выборочно. Это частично компенсирует исчезновение отзывов, но затрудняет получение актуальных и локализованных мнений.
Рекомендуется проверять данные на нескольких платформах: 2ГИС, Google Maps, Zoon и Flamp, если нужна независимая оценка. Для получения оперативной обратной связи – искать заведения с активными Telegram-ботами или Instagram-аккаунтами, где возможен прямой диалог.
Можно ли сейчас оставить отзыв и где он отображается
На текущий момент Яндекс ограничил публичное отображение новых отзывов на большинстве своих сервисов, включая Карты и Поиск. Однако оставить отзыв всё ещё возможно через некоторые интерфейсы, в зависимости от типа объекта.
- В Яндекс.Бизнесе владельцы организаций могут получить отзывы напрямую, если пользователи оставляют их через приложение или веб-интерфейс, авторизовавшись в Яндексе.
- В Яндекс.Картах функция написания отзыва по-прежнему доступна для некоторых объектов: кафе, медицинских клиник, магазинов. Отзыв можно оставить, нажав кнопку «Написать отзыв» в карточке организации. Но отображается он только владельцу бизнеса в кабинете Яндекс.Бизнеса и не публикуется для других пользователей.
- Отзывы на сервисы вроде Яндекс.Еды, Яндекс.Go и Маркета сохраняются в истории заказов пользователя и используются в алгоритмах, но могут не отображаться на публичных страницах.
Проверить, опубликован ли отзыв, можно следующим образом:
- Зайти в свой аккаунт Яндекса.
- Открыть раздел «Мои отзывы» на странице yandex.ru/profile.
- Найти нужный отзыв и посмотреть статус публикации. Многие из них будут с пометкой «Доступен только вам».
Таким образом, отзывы всё ещё принимаются, но их видимость ограничена. Для бизнеса важно отслеживать обратную связь через кабинет Яндекс.Бизнеса, так как она остаётся доступной для анализа, несмотря на отсутствие публичного отображения.
Как исчезновение отзывов влияет на выбор товаров и услуг
Удаление пользовательских отзывов с сервисов Яндекса существенно затрудняет принятие решений при покупке. Согласно исследованию Data Insight, 68% пользователей принимают решение о покупке после изучения отзывов, и 42% из них доверяют отзывам на Яндекс.Картах больше, чем на других площадках. Удаление этой информации приводит к снижению уровня доверия к площадке и увеличению времени на поиск альтернативных источников мнений.
Бизнес теряет инструмент обратной связи. Ранее компании оперативно реагировали на жалобы и улучшали качество услуг. Теперь этот канал взаимодействия ограничен, что тормозит развитие клиентского сервиса. Например, рестораны без отзывов теряют до 25% потенциальных заказов, так как клиенты чаще выбирают заведения с прозрачной репутацией.
Пользователи вынуждены переключаться на сторонние платформы – 2ГИС, Google Maps, Otzovik, что фрагментирует информационное пространство и увеличивает риск нарваться на недостоверные источники. При этом алгоритмы рекомендаций Яндекса продолжают предлагать товары и услуги без учета пользовательской оценки, что снижает их релевантность.
Рекомендация: при отсутствии отзывов на Яндексе использовать агрегаторы с репутационной системой (например, IRecommend или Flamp), проверять информацию на форумах, а также уточнять мнение в тематических Telegram-каналах и чатах, где сохраняется элемент живого опыта.
Что думают пользователи и бизнес о новой системе отзывов Яндекса
После перехода Яндекса на агрегированную модель отзывов с приоритетом на внешние источники (например, 2ГИС, Отзовик, Tripadvisor), пользователи столкнулись с ограниченной возможностью оставить отзыв прямо в интерфейсе Яндекс.Карт и Яндекс.Бизнеса. По данным опроса в тематических сообществах «vc.ru» и «Яндекс.Кью», более 60% пользователей отмечают, что потеряли доверие к системе: «раньше можно было оперативно поделиться опытом – теперь нужно искать другой сервис».
Предприниматели выражают обеспокоенность снижением вовлеченности клиентов. По словам представителей малого бизнеса из Москвы и Екатеринбурга, переход к внешним отзывам увеличил среднее время появления отклика клиента на 3–5 дней, а в некоторых случаях – до недели. Это затрудняет быструю реакцию на негатив, что особенно критично для сферы услуг и HoReCa.
Некоторые компании сообщают, что до 80% всех их отзывов ранее поступали именно через Яндекс. С внедрением новой схемы бизнесу пришлось регистрироваться на сторонних платформах, тратить время на модерацию и интеграцию. У многих нет ресурсов для отслеживания десятков источников.
Пользователи рекомендуют вернуть возможность оставлять нативные отзывы прямо в Яндексе. Бизнес предлагает хотя бы частичную синхронизацию с Яндексом без необходимости дублировать каждый комментарий вручную. Также выдвигается идея создания единой панели для управления отзывами с разных площадок, интегрированной в личный кабинет Яндекс.Бизнеса.
Отсутствие прозрачности алгоритмов ранжирования новых источников вызывает вопросы. Часть пользователей замечает, что в выдаче отображаются устаревшие или неактуальные отзывы, оставленные год назад. Это снижает релевантность оценки заведения и может вводить в заблуждение потенциальных клиентов.
В результате доверие к системе отзывов Яндекса ощутимо снизилось. Если ранее платформа считалась главным каналом обратной связи в Рунете, то теперь ее заменяют локальные сервисы с более простой механикой.
Вопрос-ответ:
Почему в сервисах Яндекса больше не отображаются отзывы, хотя раньше они были?
Отзывы временно скрыты по техническим причинам. Представители Яндекса объяснили, что проводятся работы по обновлению системы отображения информации. Это может быть связано с изменениями в алгоритмах модерации или интеграции новых функций. При этом старые отзывы не удалены, они просто недоступны для просмотра на данный момент.
Коснулось ли это только отзывов в Яндекс.Картах или и других сервисов?
Ограничения коснулись сразу нескольких сервисов: в первую очередь Яндекс.Карт, а также отзывов, связанных с организациями в Поиске и на других платформах, где раньше отображалась пользовательская оценка. Это общий подход, а не изолированный случай, связанный только с одной платформой.
Можно ли сейчас оставить отзыв о компании или заведении, если старые не видны?
Функция оставления отзывов продолжает работать. Пользователи могут писать новые оценки, и они сохраняются в системе. Однако на текущий момент они не отображаются публично. Скорее всего, это связано с внутренней переработкой системы отзывов, и новые данные будут показаны позже, после завершения обновлений.
Удалили ли Яндекс старые отзывы навсегда?
Нет, удаление не подтверждено. По имеющейся информации, отзывы просто временно скрыты. Яндекс не сообщал о массовом удалении пользовательского контента. Есть основания полагать, что доступ к ним восстановится после завершения технических изменений.
Есть ли официальные комментарии от Яндекса по поводу этой ситуации?
Да, в социальных сетях и в ответах на запросы пользователей представители Яндекса подтвердили, что отзывы скрыты временно. Однако точные сроки возвращения функции и детали изменений компания не раскрывает. Это вызвало вопросы у пользователей и представителей бизнеса, которые активно используют отзывы как инструмент взаимодействия с клиентами.
Загрузка...
