В октябре 2020 года корпорация IBM официально объявила о разделении на две самостоятельные структуры. Новая компания, позже получившая название Kyndryl, сосредоточилась на управляемых инфраструктурных услугах, в то время как основная часть IBM продолжила развитие в направлениях гибридного облака и искусственного интеллекта. Фактическое завершение разделения произошло 3 ноября 2021 года.
Целью реструктуризации стало повышение фокусировки на быстрорастущих сегментах рынка. До разделения подразделение, отвечающее за инфраструктурные услуги, приносило около $19 млрд в год, но показывало нулевой или отрицательный рост. В то же время облачные решения и AI в IBM демонстрировали рост в диапазоне 15–20% ежегодно. Разделение позволило устранить внутреннюю конкуренцию за ресурсы и упростить стратегическое управление.
После выделения Kyndryl получила около 90 000 сотрудников и стала крупнейшей в мире компанией, специализирующейся на инфраструктурных IT-услугах. Она обслуживает более 4 000 клиентов в 60 странах. IBM, в свою очередь, сосредоточилась на продуктах Red Hat, автоматизации бизнес-процессов и развитии Watson AI. Инвесторам и аналитикам было рекомендовано рассматривать каждую из компаний как самостоятельный актив с различными стратегиями роста и уровнями риска.
Реструктуризация IBM – это редкий случай полного разделения, где обе стороны сохраняют значительные доли на рынке. Для бизнеса, работающего в сфере корпоративных IT-решений, важно учитывать, что взаимодействие с IBM и Kyndryl теперь требует разных подходов: одна предлагает инновационные платформы, другая – операционную устойчивость и экспертизу в миграции старых систем.
Какие подразделения войдут в состав новой компании Kyndryl
Kyndryl унаследует инфраструктурный бизнес IBM, ранее известный как Global Technology Services. Это направление сосредоточено на поддержке ИТ-среды крупных предприятий, включая управление дата-центрами, сетями, серверами и облачными платформами.
- Управление инфраструктурой – обеспечение функционирования серверов, систем хранения данных и сетевых компонентов заказчиков. Включает установку, настройку и техническую поддержку.
- Облачные сервисы – сопровождение гибридных и частных облаков, а также миграция критически важных приложений в облачную среду с соблюдением требований по отказоустойчивости.
- Цифровое рабочее пространство – обслуживание корпоративных систем для удалённой и гибридной работы. Включает поддержку рабочих станций, обеспечение безопасности доступа и управление пользовательскими устройствами.
- Сетевая инфраструктура – проектирование, внедрение и эксплуатация корпоративных сетей с высокой доступностью, включая поддержку программно-определяемых сетей (SDN).
- Кибербезопасность – защита инфраструктуры заказчиков, выявление угроз, управление инцидентами, реализация политик соответствия требованиям отраслевых стандартов.
- Управление данными и резервное копирование – обеспечение непрерывного доступа к критически важной информации, реализация решений по защите от потери данных и восстановлению после сбоев.
Все подразделения Kyndryl будут действовать независимо от IBM, с возможностью выбора технологических партнёров и построения экосистемы без привязки к решениям бывшей материнской компании.
Как изменится структура управления в обеих компаниях после разделения
После разделения IBM на две независимые компании – IBM и Kyndryl – управление в каждой из них будет перестроено под специфику бизнеса. В IBM сохранится фокус на облачных технологиях и искусственном интеллекте. Управление станет более централизованным: ключевые решения по продуктам, стратегическому развитию и инвестициям будет принимать узкий круг топ-менеджеров во главе с CEO Арвиндом Кришной. Финансовый контроль усилится за счёт консолидации бюджетов подразделений в едином центре принятия решений.
В Kyndryl, занимающейся инфраструктурными ИТ-услугами, структура станет более децентрализованной. Региональные офисы получат автономию в принятии решений, связанных с клиентскими контрактами и сервисными соглашениями. Генеральный директор Kyndryl Мартин Шрётер выстраивает модель управления вокруг операционной эффективности, акцентируя внимание на сокращении внутренних бюрократических цепочек. Для этих целей формируются гибкие кросс-функциональные команды, ответственные за результат в рамках конкретных проектов.
Советы директоров обеих компаний обновлены: в IBM остались специалисты с опытом в сфере облачных решений, в Kyndryl – эксперты по управлению крупными клиентскими ИТ-инфраструктурами. Такой подход минимизирует дублирование функций и даёт возможность сфокусироваться на ключевых компетенциях.
Рекомендации для инвесторов: в случае взаимодействия с IBM стоит учитывать быстрый цикл принятия решений и ориентацию на инновации. С Kyndryl – делать ставку на устойчивость долгосрочных контрактов и стабильный поток выручки от сервисного обслуживания. Каждая из компаний требует отдельной стратегии взаимодействия, что делает понимание новой управленческой модели критически важным.
Какие услуги сохранит IBM после выделения инфраструктурного бизнеса
После отделения подразделения, специализирующегося на управлении ИТ-инфраструктурой (ныне Kyndryl), IBM сосредоточится на направлениях с высокой маржинальностью и потенциалом масштабируемости. Ключевой акцент сделан на гибридные облачные решения, искусственный интеллект и квантовые вычисления.
IBM продолжит развивать платформу Red Hat OpenShift, обеспечивая интеграцию частных и публичных облаков в рамках единой экосистемы. Это включает поддержку DevOps-практик, контейнеризацию приложений и автоматизацию CI/CD процессов.
Watson AI остаётся в портфеле как основа для корпоративной аналитики, обработки естественного языка и автоматизации бизнес-процессов. Решения на базе Watson используются в здравоохранении, финансах, юридическом консалтинге и службах поддержки.
Компания не отказывается от сферы кибербезопасности. IBM Security продолжит предоставлять услуги по управлению угрозами, SIEM-аналитику и консалтинг в области соблюдения нормативных требований. Активное развитие получат решения QRadar и Guardium.
Область консалтинга и профессиональных сервисов также останется частью IBM. Основное внимание будет уделено цифровой трансформации, миграции в облако и оптимизации бизнес-процессов с применением аналитики в реальном времени.
Кроме того, IBM инвестирует в квантовые технологии, включая платформу IBM Quantum, доступную через облачные интерфейсы. Эти разработки ориентированы на научные учреждения, финансовые организации и фармацевтические компании.
Что произойдёт с текущими контрактами и клиентами IBM
После разделения IBM на две компании – собственно IBM и выделенную инфраструктурную организацию Kyndryl – действующие контракты останутся в силе, но их исполнение может перейти к новой структуре. Клиенты, работающие с инфраструктурными решениями, будут переведены в Kyndryl без необходимости повторного заключения договоров. Передача прав и обязательств осуществляется по модели «новая сторона в контракте», что юридически оформляется через уведомления, а не через перезаключение соглашений.
Контракты на программное обеспечение, искусственный интеллект, квантовые вычисления и облачные решения останутся за IBM. Клиентам таких направлений рекомендовано уточнить перечень предоставляемых услуг и их распределение между компаниями. Некоторые сервисы, например, управление гибридными ИТ, могут перейти в Kyndryl, если они интегрированы в инфраструктурные решения.
Рекомендуется запросить у менеджера IBM письмо с деталями трансфера, включая нового контрагента, контактные данные и возможные изменения в условиях обслуживания. Это особенно важно для клиентов с договорами SLA, где критичны показатели времени реакции и доступности.
Финансовые обязательства перед клиентами, включая лицензионные платежи и техническую поддержку, сохраняются в полном объёме. Передача не влияет на графики поставок и планы внедрения ранее согласованных решений. Однако возможна смена контактных лиц и перенастройка каналов поддержки, что требует оперативной проверки клиентской документации и обновления внутренних протоколов взаимодействия.
Как отразится разделение на сотрудников и внутренние процессы
После разделения IBM на две структуры – IBM и Kyndryl – сотрудники столкнулись с пересмотром ключевых функций, включая HR, IT-поддержку, управление знаниями и систему отчетности. Внутренние процессы, ранее централизованные, теперь адаптируются под новые юридические и операционные реалии.
Например, служба внутренней техподдержки была полностью реорганизована: Kyndryl внедрила собственную систему тикетов, основанную на другом программном обеспечении, что потребовало переобучения около 18 000 сотрудников. Изменения коснулись и корпоративных почтовых доменов, что вызвало кратковременные сбои в коммуникации между командами, работающими над совместными проектами.
Переход к автономным системам повлиял на кадровый документооборот. IBM сохранила существующую ERP-платформу, а Kyndryl внедрила альтернативное решение, что привело к разрыву сквозной аналитики. Руководителям команд рекомендовано заранее определить точки интеграции или дублировать отчеты для обеих систем с целью исключения потерь данных.
В рамках оптимизации Kyndryl сократила долю удаленных позиций на 12% в целях ускорения перестройки структуры управления. Это вызвало перераспределение обязанностей в командах и рост нагрузки в переходный период. IBM, напротив, расширила практику гибридной работы, что позволило сохранить мотивацию сотрудников и снизить отток персонала на 7% в первые шесть месяцев.
Рекомендации для персонала включают проактивное участие в процессах миграции: отслеживание изменений через внутренние порталы, активное участие в обучающих сессиях, обновление личных профилей в новых HR-системах. Руководителям следует провести аудит функций, завязанных на межструктурное взаимодействие, и установить временные процессы дублирования, чтобы минимизировать операционные риски.
Какие шаги нужно предпринять клиентам в связи с разделением IBM
После разделения IBM на две независимые компании, клиентам необходимо предпринять ряд шагов для адаптации к изменениям. В первую очередь, стоит уточнить, какие услуги и продукты будут предоставляться каждой из новых компаний, чтобы избежать путаницы при заключении новых контрактов или при продлении существующих.
1. Переподписание контрактов и соглашений. Если текущие контракты с IBM включают в себя оба направления бизнеса, клиентам следует перепроверить условия. Возможно, потребуется подписать новые соглашения с каждой из новых компаний в зависимости от области сотрудничества – например, одна компания будет заниматься облачными сервисами, а другая – аппаратным обеспечением.
2. Переход на новые платформы и сервисы. В связи с разделением возможны изменения в предлагаемой инфраструктуре и сервисах. Клиентам необходимо уточнить, какой бизнес-подраздел будет обслуживать их текущие решения. Это поможет избежать проблем с интеграцией и миграцией данных в будущем.
3. Обновление контактных данных. Каждый клиент должен убедиться, что имеет актуальные контактные данные обеих компаний. Возможно, для обращения по вопросам поддержки, контрактных изменений или обновлений потребуется обращаться в различные сервисные центры.
4. Оценка рисков и продолжение поддержки. Оцените, как разделение может повлиять на текущие процессы и поддержку. Например, если одна из компаний будет сфокусирована на исследовательской деятельности, а другая – на операционной, то различия в уровне и подходах к поддержке могут оказать влияние на качество обслуживания.
5. Периодический пересмотр стратегического партнерства. Разделение IBM предоставляет шанс пересмотреть долгосрочные партнерские отношения и возможности для новых совместных проектов. Пересмотрите соглашения о совместной работе и уточните, как изменения в структуре компании могут повлиять на общую стратегию.
Как будет организована техническая поддержка после завершения разделения
После завершения разделения IBM на две независимые компании, каждая из организаций примет на себя ответственность за предоставление технической поддержки своим клиентам в соответствии с новой структурой. Ожидается, что одна из компаний будет ориентироваться на решения в области облачных технологий и ИТ-инфраструктуры, а другая – на исследования и разработки в области аппаратного обеспечения и программного обеспечения для бизнеса. Это приведет к созданию отдельных команд технической поддержки для каждой из этих областей.
Техническая поддержка будет разделена по каналам, что позволит обеим компаниям обеспечить более эффективное решение запросов. Первая компания сосредоточится на поддержке облачных сервисов, гибридных решений и обработки больших данных. В рамках этого будет создано несколько специализированных центров поддержки, которые смогут быстро реагировать на технические неисправности, связанные с инфраструктурой и безопасностью данных. Каждая команда будет обеспечена отдельными системами мониторинга и анализа, что поможет снизить время реагирования.
Вторая компания, которая продолжит развивать аппаратные и программные решения для бизнеса, выделит поддержку для устройств и решений на базе ИТ-программного обеспечения. Этот процесс включает создание специализированных групп, занимающихся различными типами оборудования (например, серверов, мейнфреймов и рабочих станций), а также поддержкой ПО, используемого на этих устройствах. Каждая группа будет оснащена необходимыми инструментами для диагностики и устранения неполадок в наиболее сложных ситуациях.
Кроме того, после разделения будет усилена работа с партнерами и подрядчиками, которые будут играть ключевую роль в предоставлении третьесторонней поддержки для продуктов обеих компаний. Сформированные партнерские сети будут тесно сотрудничать с отделами поддержки, что обеспечит дополнительную помощь в обслуживании клиентов в разных регионах и по различным вопросам.
Для упрощения взаимодействия с клиентами, каждая компания внедрит специализированные цифровые каналы, такие как чаты и порталы для самопомощи. Это позволит клиентам быстрее находить решения для часто задаваемых вопросов и отправлять запросы на техническую поддержку без необходимости длительного ожидания.
Резюмируя, после разделения компании IBM предложат клиентам четкую и ориентированную на продукт техническую поддержку, разделяя функции по конкретным направлениям и усиливая работу с партнерами для расширения покрытия и улучшения качества обслуживания. Внедрение новых технологий, таких как AI для анализа запросов, также позволит сократить время решения проблем и повысить удовлетворенность клиентов.
Вопрос-ответ:
Когда IBM планирует разделиться на две независимые компании?
Компания IBM объявила о планах разделить свою деятельность на два отдельных направления: одно будет заниматься основной деятельностью в сфере облачных технологий и искусственного интеллекта, а другое сосредоточится на аппаратном обеспечении и обслуживании предприятий. Эта трансформация, по заявлению руководства, произойдет в ближайшие годы, и точная дата зависит от многих факторов, включая юридические и финансовые вопросы.
Почему IBM решила разделиться на две компании?
Решение IBM разделить компанию на два отдельных бизнес-направления связано с желанием сосредоточиться на более специфичных и стратегически важных сегментах рынка. Одно из направлений будет ориентировано на облачные технологии и искусственный интеллект, что является растущими и высокодоходными областями. В то время как другое направление останется фокусироваться на традиционных решениях для бизнеса, таких как аппаратное обеспечение и консалтинговые услуги.
Как разделение IBM повлияет на сотрудников компании?
После разделения компании сотрудники могут ожидать некоторые изменения в корпоративной структуре и рабочей среде. В частности, будет разделен менеджмент, что может повлиять на внутренние процессы. Однако руководство IBM подчеркнуло, что оно сделает все возможное, чтобы минимизировать влияние на персонал и обеспечить бесперебойную работу обеих новых компаний. Работники получат ясные инструкции о том, в какую организацию они будут интегрированы, а также о возможных изменениях в условиях труда.
Что будет с долгами и финансовыми обязательствами IBM после разделения?
После разделения компании на два самостоятельных юридических лица, финансовые обязательства IBM будут перераспределены между этими двумя новыми организациями. Каждый из новых субъектов будет нести ответственность за свои долги и контракты, а также решать вопросы финансирования и привлечения инвестиций. Ожидается, что этот процесс будет осуществляться поэтапно и с учетом интересов всех сторон, включая акционеров и кредиторов.
Как разделение IBM повлияет на ее партнеров и клиентов?
Для клиентов и партнеров IBM разделение компании может означать более специализированное внимание к каждому из направлений. Например, компании, работающие с IBM в области облачных технологий, будут продолжать сотрудничество с новой компанией, которая сосредоточится на этом сегменте, а те, кто использует традиционные решения и услуги, могут быть перенаправлены к другой организации. Руководство IBM заверило, что для всех партнеров будут предусмотрены условия для плавного перехода и продолжения деловых отношений.
Загрузка...
